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Systemspezialist Service & Support (m/w/d)

Date: Jul 30, 2019

Location: Dusseldorf, DE

Company: Agfa-Gevaert NV

Agfa Healthcare, ein Unternehmen der Agfa-Gevaert-Gruppe, liefert mit mehr als 150 Jahren Erfahrung Lösungen und Systeme für die bildgebende Diagnostik in höchster Qualität und setzt damit Standards in puncto Produktivität, Sicherheit, klinischer Bewertung und Kosteneffektivität. Der Bereich Medical Imaging reicht von konventionellen Bildverarbeitungs- und Filmdokumentationssystemen, über Systemlösungen für die Computerradiographie bis hin zu digitalen Radiographie- und Multifunktionssystemen und wird unterstützt von einem umfangreichen Service & Support. Agfa, mit Sitz in Mortsel/Belgien, verfügt über Niederlassungen und Vertretungen in mehr als 100 Ländern weltweit.

 

 

Wir suchen einen

 

Systemspezialist Service & Support (m/w/d)

Job-ID 27142

 

Ziel dieser Funktion ist es, die Bearbeitung und Lösung von Anfragen interner oder externer Kunden via E-Mail, Telefon, Fernwartung oder anderer Kommunikationsmittel.

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Behandlung von Kundenanforderungen durch ein Fallbearbeitungswerkzeug (Vorgehensweise, Fehlerbeschreibung, Fehlerbehebung per Fernzugriff) oder durch die Eskalation des Falls
  • Informieren des Kunden über den Fortschritt und die weiteren Abläufe in Bezug auf schwierige Fehlersituationen
  • Bearbeitung von Service-Fällen, die zuvor bereits in einem Ticketsystem erfasst wurden
  • Übergabe und Koordination von Tickets an das GSN
  • Analyse technischer Fragestellungen im CR- und DR-Bereich in Zusammenarbeit mit klinischen Kunden und Servicetechnikern
  • Unterstützung von Servicetechnikern bei der Fehlerbehebung per Remote und am Telefon
  • Durchführung einer qualifizierten Vorklärung und einer anschließenden Erstellung eines Aktionsplans (z. B. Ersatzteilauswahl)
  • Unterstützung bei technischen Problemen vor Ort im In- und Ausland
  • Kontaktaufnahme zum Kunden zur Fehleranalyse und Remote-Problembehebung
  • Kontaktaufnahme zu Aufsichtsbehörden und Einrichtungen zur Klärung von Fragestellung zu Abnahme – und Konstanzprüfungen
  • Erstellung von Service-Dokumentationen
  • Unterstützung des Vertriebs bei Produktfragen
  • Produktpräsentationen bei Kunden und Messen
  • Bearbeitung von Ausschreibungen
     
    Ihr Profil:
     
  • Abgeschlossenes Studium der Medizintechnik / Medizinischen Physik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Berufserfahrung
  • Umfassende EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP, AS400 etc.);
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Technisches Verständnis und hohe Produktkenntnisse
  • Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie eine schnelle und gute Auffassungsgabe
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine
  • Felxibilität und Improvisationsvermögen
  • Sicheres, freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kundenorientierung
  • Entscheidungs- und Kommunikationsfähigkeit


     

Agfa bietet Ihnen alle Vorteile eines globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum und eine authentische und offene Unternehmenskultur. Wir unterstützen Sie durch gezielte Förderung und Schulungen bei der Erreichung Ihrer Ziele. Dabei liegt uns die berufliche Entwicklung jedes Mitarbeiters am Herzen. So stellen wir sicher, dass Fähigkeiten gefördert sowie Engagement gewürdigt und persönliche Präferenzen berücksichtigt werden. 

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Gehaltswunsches und des frühstmöglichen EIntrittsdatums. Bitte reichen Sie diese über den unten stehenden Link online ein. 

 

www.agfa.com/jobs

  

 Agfa Healthcare Germany GmbH 

Paul-Thomas-Str. 58 - 40599 Düsseldorf 

Human Resources, Patricia Kroll 

 


Job Segment: Medical, ERP, Mid-Range, SAP, Healthcare, Technology

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