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Support Product Specialist (m/w/d)

Date: Mar 29, 2021

Location: München, DE

Company: AGFA

Agfa NV ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Bildgebungstechnologie mit mehr als 150 Jahren Erfahrung. Agfa NV entwickelt, produziert und vermarktet analoge und digitale Systeme für die Druckindustrie, den medizinischen Bereich und für spezifische industrielle Anwendungen. Die Unternehmensgruppe, mit Hauptsitz in Mortsel/Belgien, verfügt über Niederlassungen und Vertretungen in mehr als 100 Ländern weltweit. Der Geschäftsbereich Radiology Solutions bietet Lösungen und Systeme für die bildgebende Diagnostik. An den Standorten der Agfa-Gevaert HealthCare GmbH werden medizinische Digitizer, Printer und DR-Anlagen für den Bereich der Radiologie entwickelt und gefertigt und die Kunden mit umfangreichem Service und Support unterstützt.

 

 

Wir suchen für unser Global Support Center am Standort München eine/n

 

 

Support Product Specialist (m/w/d) 

 

Ihre Aufgaben: 

 

GSN (Level 3 Support) stellt das höchste Eskalationsniveau in Radiology Solution Services dar und gliedert sich in nachstehende Tätigkeitsfelder:

 

GSN Support

  • Problemanalyse, eigenständige Erstellung und Durchführung von Aktionsplänen entsprechend der Dringlichkeit der Situation vor Ort
  • Kurzfristiges Erarbeiten, Planen und Umsetzen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit der Entwicklung und den nationalen Service Organisationen
  • Eigenverantwortliche Dokumentation (nach den entsprechenden Regulatorien) von Analyse bis Lösung von Problemfällen im HelpDesk-System
  • Nachverfolgen von Problemfällen bis zur endgültigen Behebung der Fehlerursache (Problem Analyst Service)

 

Unterstützung der nationalen Verkaufs- und Serviceorganisationen vor Ort

  • Eigenverantwortliche Beratung der Verkaufsorganisationen, OEMs und Händler
  • Unterstützung bei Erstinstallation und Anwendungsproblemen als auch bei Systemintegration, Bildqualitätsoptimierung und bei technischen Problemen
  • Unterstützung bei Messen und Ausstellungen

 

Training Aktivitäten im Global Training Center

  • Erarbeitung von Schulungsinhalten und -dokumenten
  • Durchführung von Schulungen für externe Kunden (Radiologen, MTAs, Systemadministratoren)
  • Durchführung von Schulungen/Workshops für interne Kunden (Kundendiensttechniker, Level 2 Support Mitarbeiter)

 

 

Ihr Profil:

 

  • Bachelor der Fachrichtung Medizin-, Elektro- oder Feinwerktechnik, oder Techniker mit mehrjähriger Berufserfahrung in diesen Bereichen
  • Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung in der Anwendung radiologischer Medizintechnik, insbesondere digitale Röntgensysteme; Berufserfahrung als Röntgentechniker im Krankhaus ist von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support-/Service im Umfeld der Medizintechnik
  • Fundierte Kenntnisse aus Mechanik, Elektronik, Optik, Fotochemie und System Connectivity sowie sehr gute IT Kenntnisse
  • Erfahrung als Trainer oder Coach
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen sind von Vorteil
  • Grundlegendes Wissen über Krankenhaus- und Radiologie Systeme, Patientenpositionierung und Einstelltechnik sowie Bildqualitätskriterien
  • Flexibilität bei kurzfristig wechselnden Aufgaben, Stabilität bei Termindruck, Bereitschaft zu Dienstreisen (auch international) und Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst
  • Hohe analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
  • Verantwortungsbewusstsein, repräsentatives, sicheres Auftreten mit Überzeugungskraft, hohe Kunden- und Service­orientierung, Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Bereitschaft  

 

 

 

Wir bieten Ihnen einen innovativen, internationalen Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ihnen stehen an einem attraktiven Arbeitsort und moderner Arbeitsumgebung mit sehr guter Teamatmosphäre alle Wege offen.

 

Mit gezielter Förderung durch Training und fachspezifischer Weiterbildung unterstützen wir Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele. Dabei verfolgen wir einen strukturierten Prozess bei der beruflichen Entwicklung eines jeden Mitarbeiters. So stellen wir sicher, dass Fähigkeiten gefördert, Engagement gewürdigt und persönliche Präferenzen berücksichtigt werden.

 

 

 

Agfa-Gevaert HealthCare GmbH

Human Resources

Tegernseer Landstraße 161

81539 München

https://www.agfa.com


Job Segment: Radiology, Help Desk, Information Technology, Healthcare, Technology