Loading...
 
Share this Job

IT Service Support Engineer

Date:  Dec 29, 2021
Location: 

Mortsel, BE

IT Service Support engineer

 

Functie-inhoud

Je maakt deel uit van ons Agfa HealthCare supportnetwerk binnen de regio Benelux. Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische support en remote services aan de klanten van Agfa HealthCare. Het grootste deel van deze activiteiten gebeurt vanuit onze servicedesk in Mortsel (BE), sporadisch zijn er interventies ter plekke.

 

Binnen dit jong en dynamisch supportteam ben je mee verantwoordelijk voor:

  • Het behandelen en opvolgen van door de klant gemelde incidenten via een ticketingsysteem. Dit gebeurt binnen de vastgelegde procedures en SLA's.
  • Het uitvoeren van de nodige interventies om een correcte werking te garanderen van de Agfa RIS- en PACS-producten bij onze klanten.
  • Het aanbieden van de nodige ondersteuning aan en het begeleiden van de key users in de ziekenhuizen.
  • Het oplossingsgericht samenwerken met en communiceren aan de klanten en leden van ons HealthCare-team (operations/application/ project/ sales). 
  • Het (remote) herstellen en aanpassen van de systemen bij de klant. 
  • Het correct documenteren van tickets die een escalatie vereisen naar Global Support en R&D en het uitvoeren van analyses naar de onderliggende oorzaken (root cause analysis). 
  • Het delen van kennis en ervaring met andere teamleden.
  • Je werkt in een fijn team van een 10-tal medewerkers en rapporteert aan de supportteamleider.


Het gewenste profiel

  • Je hebt een Graduaat of Bachelor in informatica of ICT 
  • Je bent vertrouwd met de combinatie van Windows- en Unixsystemen in een server-client-omgeving, hebt kennis en ervaring met relationele databases zoals SQL en Oracle.
  • Je hebt kennis van Windows System en/of Security Administration en kennis van Microsoft IIS, XML, VB scripting is een sterk pluspunt.
  • Ervaring in een supportomgeving en kennis van ITIL, HL7 en DICOM zijn pluspunten.
  • Je bezit een goede kennis over netwerken, TCP/IP, routing en de opbouw ervan.
  • Storage-oplossingen zoals SAN en NAS zijn je niet onbekend.
  • Je bent klantgerichtheid, hebt sterke communicatievaardigheden en bent sterk in probleemanalyse.
  • Je bent in staat om zelfstandig en op een gestructureerde manier nauwkeurig te werken (opvolging, afhandeling en rapportering).
  • Je bent flexibel ingesteld en werkt graag binnen een team.
  • Je hebt interesse in de zorgsector en in aanverwante softwaretoepassingen.
  • Je bent gedreven om je constant bij te scholen in de materie. 
  • Je beheerst vlot het Nederlands & Engels, Frans is een plus


Plaats van tewerkstelling: Agfa HealthCare Benelux, Mortsel (BE)

 


Job Segment: Database, Developer, Oracle, Engineer, SQL, Technology, Engineering