Technicien Support

Et pourquoi pas nous rejoindre chez Agfa Healthcare ?

AGFA Healthcare, filiale du groupe AGFA-GEVAERT, présente à l’international, fournit aux hôpitaux et autres centres de soins (cabinets de radiologie, laboratoires…) des solutions informatiques à la pointe de la technologie dans le monde de la santé.

Présente en France dans près de 3000 établissements de santé publics et privés, notre entreprise fait partie des Leaders du secteur.

Bénéficiant d’un ancrage depuis plus de 25 ans dans le secteur IT, et de la plus large gamme de solutions du marché, AGFA HealthCare a pour objectif permanent de rester à l’avant-garde de la technique et de la performance.

Notre valeur ajoutée se trouve en la dynamique unique créée par la synergie entre l’imagerie médicale, les connaissances cliniques et les technologiques de l’information.

Travailler chez AGFA HealthCare offre des opportunités de carrière et la reconnaissance de pratiques managériales et industrielles de qualité grâce à nos différentes certifications normes ISO (9001 / 13485).

Nous recherchons  un Technicien Support passionné pour travailler avec nos systèmes RIS/PACS et faciliter la vie des praticiens de santé pour mieux servir leurs patients.

Poste : Intégré au sein d’une équipe support qualifiée, vous interviendrez sur les aspects techniques pour le bon fonctionnement de nos logiciels implantés dans les hôpitaux. 

Vos principales missions sont :

• Prendre en charge les appels entrants (internes/externes) destinés au Service support et fournir un premier niveau de support en collectant les informations sur l’incident que l’utilisateur souhaite enregistrer.
• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter.
• Créer un ticket d’incident après avoir vérifié les termes de maintenance et leur couverture.
• Résoudre l’incident si possible et à défaut l’orienter vers les bonnes files de traitement en utilisant les règles d’escalade adéquates.

• Collecter les informations concernant la situation du client et fournir un historique complet et précis des actions menées en vue de résoudre un incident, tout en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
• Respecter les délais de résolution des incidents, y compris quand les incidents sont escaladés vers les équipes de support Régional ou Global.

Votre profil :

De formation BAC+ 2 minimum en, vous justifiez idéalement d’une première expérience d’au moins 2 ans au sein d’une équipe support.

Doté d'une excellente communication, d'un esprit d'équipe, vous avez le sens du service aux clients et de bonnes capacités d'adaptation. Vous savez travailler de manière autonome.

Compétences exigées :

- Parfaite maîtrise de Windows

- Maîtrise de Sql

- Analyse des problèmes et jugement.

- Rigueur – Organisation

- Maîtrise de l’anglais exigée

Compétences souhaitées :

- Connaissance d’Oracle

Lieu : Artigues Près Bordeaux .

Nous offrons : 

La possibilité d'évoluer dans un Groupe à dimension international.  En nous rejoignant vous pourrez accéder à de nombreuses opportunités de poste en France mais aussi à l'étranger, à des cursus de formation continue dispensés en particulier via notre Académie qui met à disposition de nombreux cours en libre service mais aussi en faisant appel régulièrement à des prestataires spécialisés. Chez Agfa Healthcare, vous bénéficierez également d’un package salarial compétitif dans un groupe solide et stable. N’hésitez pas à nous envoyer au plus vite votre CV. Notre équipe multiculturelle et dynamique vous attend!