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Consultant support Application Gestion Administrative du patient

Date: 13 nov. 2018

Lieu: Bordeaux, FR

Entreprise: Agfa-Gevaert NV

Consultant Support Application – Logiciel de Gestion Administrative du Patient (Hexagone)

 

AGFA HealthCare, filiale du groupe international AGFA-GEVAERT, fournit aux hôpitaux et autres centres de soins (cabinets de radiologie, laboratoires…) des solutions informatiques à la pointe de la technologie dans le monde de la santé. Présente en France dans près de 3000 établissements de santé publics et privés, notre entreprise fait partie des leaders du secteur.

Bénéficiant d’un ancrage depuis plus de 25 ans dans le secteur IT et de la plus large gamme de solutions du marché, AGFA HealthCare apporte une réponse globale et cohérente aux besoins de tous les acteurs d’un établissement de santé, qu’ils soient administratifs ou médicaux, au service du diagnostic et de la planification des processus de soins. La synergie entre imagerie médicale, connaissances cliniques et technologies de l’information entrainera une dynamique unique, à laquelle vous pouvez vous associer en mettant vos connaissances au service des professionnels de santé.

 

Rejoignez-nous et participons ensemble à la volonté de répondre toujours plus efficacement aux besoins de nos clients qui chaque jour veulent assurer un fonctionnement optimal de leur système de santé.

 

Poste : 

Au sein du service Support Client, intégré dans notre équipe spécialisée sur notre logiciel de Gestion Administrative du Patient, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos Clients dans le respect de nos engagements contractuels (délai d'intervention et de résolution).

 

Vos principales missions :

  • Analyser les incidents de nos clients pour y apporter une solution et/ou du conseil sur l'utilisation du logiciel
  • Documenter les réponses et les actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne ou externe
  • Communiquer, en cas d’anomalie, les éléments de diagnostic permettant à notre équipe R&D d'apporter les corrections nécessaires

 

Profil : 

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez une première expérience dans le métier du support client. Vous savez utiliser les outils de ticketing et de prises en main à distance. Vous aimez travailler en équipe et savez entretenir et développer la relation Client.

Idéalement, vous avez déjà une expérience dans le domaine de la Gestion Administrative du Patient (admission, prise en charge et facturation B2/Noémie/FIDES) vous permettant de comprendre les problématiques de facturation : le contrôle des dossiers, le traitement des rejets par la CPAM ou les mutuelles.

Les qualités attendues dans le cadre de ce poste seront pour vous des atouts indispensables dans votre travail au quotidien :

  • Savoir écouter et parler à un client
  • Avoir le goût d’aider le Client et le satisfaire en résolvant ses problèmes
  • Savoir s’adapter aux contraintes
  • Avoir le goût du travail en équipe
  • Savoir reporter et escalader

Vous évoluerez dans un environnement technique qui nécessite : 

  • L’intervention dans des environnements Windows Server
  • De connaître les fondamentaux sur les bases de données (structure, tables, index, etc.)  

Une connaissance du langage SQL serait un plus. 

Lieu : Artigues Pres Bordeaux  

 

Chez Agfa Healthcare, nous vous offrons un package salarial attractif dans un groupe international solide et stable. N’hésitez pas à nous envoyer au plus vite votre CV. Notre équipe multiculturelle et dynamique vous attend!

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